Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 16. Juli 2026 · Version 2.1
Diese Bedingungen regeln zwei Vertragsverhältnisse:
(A)zwischen Dr. Anh Duc Tran, Dr. Tran & Partner - NOI.rocks („FindMeister“) und Endkundinnen und Endkunden, die einen Handwerksbetrieb über die Plattform buchen, sowie
(B) zwischen FindMeister und Handwerksbetrieben, die ihr Leistungsangebot über die Plattform anbieten.
Teil A — Bedingungen für Endkunden
A.1Plattform und Vertragsverhältnis
FindMeister betreibt unter findmeister.de eine Plattform zur Vermittlung von Handwerksleistungen in Berlin und Brandenburg. Die öffentliche Beta ist zunächst auf manuell geprüfte Pilotbetriebe beschränkt. Der eigentliche Handwerksauftrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem von Ihnen gewählten Handwerksbetrieb zustande. FindMeister tritt ausschließlich als Vermittler auf und erbringt selbst keine Handwerksleistungen.
A.2Konto und Nutzung
Für die Nutzung als Endkunde benötigen Sie ein Konto. Die Registrierung ist kostenlos. Sie sichern zu, dass die von Ihnen angegebenen Daten zutreffen, und halten Ihre Zugangsdaten geheim.
A.3Buchung und Vertragsschluss mit dem Handwerksbetrieb
Nach Auswahl einer Leistung und eines Termins geben Sie eine Terminanfrage ab. Sie ist noch kein verbindlicher Werkauftrag über einen abschließend festgelegten Leistungsumfang oder Werklohn. Der Betrieb kann dem Termin über die Plattform zusagen. Soweit für den ausgewählten Pilotbetrieb eine Reservierungszahlung vorgesehen ist, ist der Termin erst nach deren erfolgreicher Zahlung vollständig bestätigt. Den konkreten Handwerksauftrag vereinbaren Sie und der Betrieb gesondert auf Grundlage des abgestimmten Leistungsumfangs und Preises.
A.4Preise und Zahlung
Die Plattform zeigt entweder einen Startpreis („ab“) oder einen Stundensatz des Betriebs. Dies ist kein verbindlicher Endpreis für einen noch nicht vollständig beschriebenen Auftrag. Die Darstellung ist eine Bruttopreisangabe des Betriebs; bei Kleinunternehmern wird keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen. Der endgültige Preis, Material, Anfahrt und etwaige Zuschläge müssen vor der Ausführung mit dem Betrieb abgestimmt werden. Die Reservierungsgebühr wird vollständig auf die separate Schlussrechnung des Betriebs angerechnet.
A.5Zahlungsabwicklung über Stripe
Die Reservierungsgebühr wird über unseren Zahlungsdienstleister Stripe erst nach der Terminzusage des Betriebs abgewickelt. FindMeister speichert keine vollständigen Karten- oder Bankdaten. Die finale Zahlung beziehungsweise Verrechnung des Gesamtauftrags erfolgt auf Grundlage der Rechnung des Handwerksbetriebs.
A.6Widerrufsrecht
Für Verbraucher kann bei im Fernabsatz geschlossenen Dienstleistungsverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Die gesonderte Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind vor dem Absenden der Terminanfrage abrufbar. Liegt der Termin innerhalb der Widerrufsfrist, fragt FindMeister das ausdrückliche Verlangen nach einem vorzeitigen Leistungsbeginn gesondert ab. Das Widerrufsrecht erlischt nicht allein durch diese Zustimmung, sondern bei Dienstleistungen grundsätzlich erst nach vollständiger Leistungserbringung unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
A.7Stornierung durch den Kunden
Bestätigte Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei über die Plattform storniert werden; die Plattform setzt diese Frist serverseitig durch. Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin wenden Sie sich bitte direkt an den Handwerksbetrieb oder an hallo@findmeister.de; abhängig vom Einzelfall kann eine Ausfall-Pauschale anfallen.
Noch nicht bestätigte Anfragen können jederzeit ohne Kosten zurückgezogen werden.
A.8Stornierung durch den Handwerksbetrieb
Storniert der Handwerksbetrieb einen bestätigten Termin, erhalten Sie den vollständigen Betrag erstattet. FindMeister behält sich vor, wiederholt absagende Betriebe von der Plattform auszuschließen.
A.9Rückerstattungen, fehlgeschlagene Zahlungen und Disputes
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Buchung nicht abgeschlossen oder bestätigt werden. Rückbuchungen, Karten-Disputes und Zahlungsprobleme werden über Stripe bearbeitet; FindMeister kann hierfür Buchungs-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten prüfen, soweit dies zur Klärung erforderlich ist.
A.10Mängelrechte
Mängelrechte richten sich gegen den Handwerksbetrieb und folgen den gesetzlichen Vorschriften (§§ 631 ff. BGB). Bitte melden Sie Mängel zunächst direkt beim Betrieb. Über die Plattform-Nachrichtenfunktion bleibt die Kommunikation dokumentiert.
A.11Bewertungen
Nach Abschluss einer Buchung können Sie eine Bewertung (1–5 Sterne sowie Freitext) abgeben. Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein und dürfen keine beleidigenden, rechtswidrigen oder werblichen Inhalte enthalten. FindMeister behält sich vor, gegen diese Regeln verstoßende Bewertungen zu entfernen.
A.12Rolle von FindMeister / Haftung
FindMeister übernimmt die Vermittlungstätigkeit mit branchenüblicher Sorgfalt. Eine Haftung für die ordnungsgemäße Erbringung der Handwerksleistung selbst übernimmt ausschließlich der Handwerksbetrieb. FindMeister haftet für eigene Pflichtverletzungen nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit; für leichte Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und in Höhe des typischerweise zu erwartenden Schadens. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.
A.13Support und Beschwerden
Für Fragen zu Buchungen, Zahlungen, Datenschutz oder Sicherheit erreichen Sie FindMeister unter hallo@findmeister.de. Beschwerden zu einer konkreten Handwerksleistung sollten zunächst über die Plattform-Nachrichtenfunktion oder direkt mit dem Handwerksbetrieb geklärt werden, damit die Kommunikation dokumentiert bleibt.
A.14Streitschlichtung
Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Teil B — Bedingungen für Handwerksbetriebe
B.1Voraussetzungen
Sie können sich als Handwerksbetrieb auf FindMeister registrieren, wenn Sie ein angemeldetes Gewerbe in Deutschland betreiben, Ihre Tätigkeit der Handwerksordnung (HwO) entsprechend ausführen dürfen und über eine Betriebshaftpflichtversicherung verfügen. Vor Veröffentlichung Ihres Profils prüfen wir Gewerbeanmeldung, ggf. Handwerkskarte sowie den Nachweis der Haftpflichtversicherung manuell.
B.2Profilinhalte
Sie sind für die Richtigkeit der auf Ihrem Profil dargestellten Informationen (Leistungen, Preise, Verfügbarkeit, Fotos) verantwortlich und stellen sicher, dass keine Rechte Dritter (insbesondere Urheber- oder Markenrechte) verletzt werden.
B.3Vermittlungsprovision
Für die öffentliche Beta erhebt FindMeister eine Vermittlungsprovision in Höhe von 12 % der online gezahlten Reservierungsgebühr. Die Provision wird im Rahmen der Zahlungsabwicklung über Stripe automatisch einbehalten und an FindMeister überwiesen. Eine spätere Provision auf den finalen Rechnungsbetrag wird erst nach gesonderter Vereinbarung eingeführt. Zusätzliche Plattform-Tarife (FindMeister Pro, FindMeister Business) sind separat geregelt und überschreiben diese Standardvergütung nicht automatisch.
B.4Zahlungsabwicklung und Auszahlung
Sie eröffnen für die Auszahlung ein Stripe-Connect-Express-Konto und akzeptieren damit die Stripe-Bedingungen. Auszahlungen erfolgen nach dem für Ihr Connect-Konto angezeigten Stripe-Zeitplan. Bei berechtigten Rückforderungen (Storno, Refund, Karten-Dispute, Mangelrüge) kann FindMeister Rückerstattungen, Transfer-Reversals und Application-Fee-Refunds veranlassen oder mit künftigen Auszahlungen verrechnen. Negative Salden, Rücklastschriften, Chargebacks und Stripe-Gebühren können Ihnen belastet werden, soweit sie aus Ihrer Buchung, Pflichtverletzung oder Leistungserbringung entstehen.
B.5Rechnungsstellung
Sie stellen dem Endkunden eine Rechnung gemäß § 14 UStG (bzw. den Kleinunternehmer-Hinweis nach § 19 UStG) aus. Die Rechnungsnummer, der tatsächlich vereinbarte Endbetrag und sämtliche Pflichtangaben stammen aus Ihrem eigenen Rechnungskreis. Die FindMeister-Ansicht für Abschlüsse und Reservierungszahlungen ist keine Rechnung und vergibt nur eine interne Vorgangsreferenz.
B.6Pflichten gegenüber Endkunden
Sie bestätigen oder lehnen Anfragen zeitnah, halten zugesagte Termine ein, und kommunizieren bei Verzögerungen offen über die Plattform. Wiederholte Vertragsverletzungen können zur Sperrung Ihres Profils führen.
B.7Vertraulichkeit und Datennutzung
Die über die Plattform erhaltenen Kontaktdaten von Kunden dürfen ausschließlich zur Erfüllung des konkreten Vermittlungsauftrags genutzt werden. Eine Kontaktaufnahme außerhalb der Plattform zur Umgehung der Provision („Disintermediation“) berechtigt FindMeister zur fristlosen Sperrung sowie zur Geltendmachung der entgangenen Provision.
B.8Laufzeit und Kündigung
Das Plattform-Verhältnis läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Auch nach Beendigung bleiben bereits gebuchte und nicht abgeschlossene Termine wirksam und werden über die Plattform abgewickelt.
B.9Sperrung und manuelle Freischaltung
FindMeister kann Profile vorübergehend oder dauerhaft sperren, wenn gesetzliche Anforderungen, Verifikationspflichten, Sicherheitsanforderungen, Zahlungsanforderungen oder diese AGB verletzt werden. Live-Auszahlungen und öffentliche Sichtbarkeit werden in der Beta nur für manuell geprüfte Pilotbetriebe freigeschaltet.
Teil C — Gemeinsame Bestimmungen
C.1Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB ändern, sofern sich der Anpassungsbedarf aus Änderungen der Rechtslage, technischen Anforderungen oder dem Funktionsumfang der Plattform ergibt. Über wesentliche Änderungen informieren wir vor ihrem Inkrafttreten. Soweit eine Änderung Ihre Zustimmung erfordert, holen wir diese ausdrücklich ein; Schweigen gilt nicht allein als Zustimmung.
C.2Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als sie nicht den Schutz zwingender Verbraucherschutz-Vorschriften des Staats entzieht, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist Berlin.
C.3Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.
Mit Fragen oder Anregungen können Sie sich jederzeit an hallo@findmeister.de wenden. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie unter findmeister.de/datenschutz.